كرافت روستري
سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة آلية مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
حقوق واضحة
نطاق السياسة
تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وسبب الطلب، وبما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.
تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور واضحة عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج المستلم.
حالة المنتجات
قد يؤثر فتح المنتج أو استخدامه أو تغير حالته على إمكانية إرجاعه، خصوصًا المنتجات الغذائية، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو كانت هناك حقوق نظامية واجبة التطبيق.
الاسترداد والتكاليف
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يُعالج المبلغ المسترد بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع وإجراءات مزود الخدمة. وتُحدد تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة بحسب سبب الطلب والأنظمة المطبقة.